Författare: hannah

Att vara entreprenör kan ofta kännas ensamt och utmanande. Det gäller att ständigt vara uppdaterad om de senaste trenderna och marknadsändringarna. Dessutom behövs en tydlig strategi, en bra företagskultur och mycket annat.

Ledarskap är nyckeln till framgång, oavsett företagets storlek. Gott ledarskap behövs bland annat för att motivera anställda och leda hela företaget mot gemensamma mål. Det är även viktigt med självledarskap där du som entreprenör klarar av att leda dig själv och ditt bolag genom olika sorters utmaningar. Här kan du läsa mer om ledarskapskurser och andra utbildningar som passar entreprenörer.

Ledarskapsutbildning

Som entreprenör är det framför allt ledarskapsegenskaper som du behöver. Skillnaden på en företagsidé och ett riktigt företag är stor. Många trivs med att komma på innovativa idéer, men tycker det är desto svårare att leda ett företag. Som företagsledare behöver du klara av många olika ansvarsområden för att företaget ska nå framgång. Organisation, arbetsmiljö, strategi och ekonomi är bara några av de ansvarsposter som vilar på entreprenörers axlar.

För att utveckla ditt ledarskap kan du gå ett ledarskapsprogram på distans som ger dig rätt kunskaper, verktyg, metoder och mindset för att skapa långsiktig tillväxt i ditt bolag. Self Leaders har utformat olika ledarskapsprogram som kan anpassas efter det specifika företagets behov, mål och utmaningar. Self Leaders utbildningar lägger stort fokus på självledarskap där chefen såväl som resten av medarbetarna lär sig att leda sig själva och ta ansvar inom teamet. Resultatet är en företagskultur med trivsel, utveckling och tillit.

Som entreprenör kan det vara svårt att få tiden att räcka till. Att gå en utbildning kanske är det sista du tänker på när tiden är knapp. Det är däremot viktigt att göra tid för kunskapsutveckling. Nya insikter och kunskap är nödvändigt för att utveckla företaget och främja tillväxt. Idag finns det många bra utbildningar, exempelvis Self Leaders ledarskapsprogram, som du kan gå på distans. Det ger ett tidseffektivt inlärningsupplägg med digitala verktyg.

Övriga utbildningar

Det finns många flera utbildningar som kan vara ett bra komplement till ledarskapsprogrammet. Som entreprenör, framför allt i bolagets uppstartsfas, måste du och de andra grundarna göra mycket själva. Innan företaget är lönsamt kan det vara en bra idé att försöka hålla ner kostnaderna. Istället för att anlita dyra konsulter och byråer kan ni försöka göra det mesta själva i uppstartsfasen. Istället för att anlita en designbyrå kan du, eller någon medgrundare, gå en kurs online om marknadsföring och design. Ett första steg är exempelvis att skapa en logga som representerar företaget. Det går såklart att anlita någon för att designa loggan, men det är faktiskt lättare än vad du tror att göra den själv. Med rätt program, en kort designkurs online och rätt inställning kan du skapa en logga för ditt företag. Det finns även kurser inom programmering, redovisning, sociala medier och mycket mer. Du som entreprenör vet vad just du och ditt företag behöver för kompetens!

Det finns mycket pengar att tjäna på appar, både att jobba med apputveckling och att som företag erbjuda en egen app. Det finns olika typer av appar. Hur avancerad app ditt företag behöver beror på appens innehåll.

Ta hjälp för bättre apputveckling

Det är spännande att komma på och utveckla en app. Du tror att ditt företag kan utvecklas genom att också ha en app. Ett smidigt sätt att få fler försäljningar eller ännu en tjänst att erbjuda dina kunder. Eller så är du en privatperson som kommit på en app som du vill utveckla, antingen som gratis verktyg eller för att sälja. När du utvecklar en app är det smart att ta hjälp av Prototyp som är specialiserade på appar. De kan både hjälpa dig att utveckla appen och att utveckla rätt slags app. Det finns mycket att tänka på: Ska du välja en native-, webb- eller hybridapp? Du behöver också fatta beslut kring det tekniska ramverket och naturligtvis skapa en app som verkligen är användarvänlig. Användaren måste vara i fokus. Gå in på Prototyp och få hjälp med din apputveckling så att du kan erbjuda bästa möjliga app.

Utveckla ny app

För att en app ska bli nedladdad och intressant för användarna måste den lösa en problem. Att skapa ett spel är också att lösa ett problem (vad folk ska göra på fritiden). Eftersom det finns så många appar att välja mellan är det klokt att du inte bara härmar och utvecklar ett annat företags app, utan verkligen skapar något nytt. Det är många som kommit på en appidé, utvecklat den och sedan skapat ett företag av appen.

App till företaget

Det är mycket smart att som företag kunna erbjuda kunderna en egen app. Först och främst blir appen och ikonen som en miniannons som dina kunder har på sina mobiler. När de ser appen blir de påminda om ditt företag. För det andra kommer försäljningen av dina produkter eller nyttjandet av dina tjänster att öka. Det blir lättare att handla av dig om du har en app. Du kan skicka pushnotiser om rabatterbjudanden och att de inte checkat ut kundkorgen. Om du är ett tjänsteföretag inom till exempel ekonomi är det mycket effektivt att ha en app som kan hjälpa kunderna att snabbt räkna ut moms, skattesatser och dylikt. Genom att erbjuda kunderna appar som hjälper dem i vardagen och som helst löser problem åt dem alldeles gratis, kan du mycket enklare bibehålla en god kundkontakt.

För att ett företag ska kunna växa och vara lönsamt behövs kunder. Någon behöver köpa produkterna eller tjänsterna som du erbjuder. För att locka kunder till just ditt företag är marknadsföring av ditt företag grundbulten. Marknadsföring av ett företag kan göras på ett flertal sätt. Det går att marknadsföra ett företag både digitalt och på traditionellt vis. Det ena sättet utesluter inte det andra och båda kompletterar varandra på ett bra sätt. Att satsa på olika profilprodukter är sällan en dålig idé i kombination med digital marknadsföring. Några som är grymma på profilprodukter är Medtryck som har ett enormt utbud av olika alternativ. Så om du är intresserad av profilprodukter ska du kolla in Medtryck.

Var noggrann med att logotypen syns bra

Det är fortfarande effektivt att ha profilprodukter med företagets logotyp i marknadsföringssyfte. Om du inte vet vilka profilprodukter som du ska välja kan Medtryck hjälpa dig i produktdjungeln. Exempelvis kan du beställa aktivitetsarmband med eget tryck till reklampennor och muggar från dem. När du ska beställa profilprodukter ska du tänka på att förhandsgranska produkten så att logotypen ser bra ut.

Välj profilprodukter av bra kvalité

Profilprodukter har faktiskt en stark genomslagskraft fortfarande. Människor lägger märke till profilprodukter och många som får en profilprodukt som present använder den, vilket är väldigt bra reklam för företaget i fråga. Om produkten dessutom är av bra kvalité och snygg är chansen ännu större att den används.

Sätt upp en plan för marknadsföringen

När det kommer till marknadsföring av företag är det viktigt att ha en genomtänkt plan. Det är då marknadsföringen kommer bära frukt. Det är även viktigt att alltid följa upp marknadsföringen som görs. För att vara mer pricksäker i marknadsföringen av ditt företag är det viktigt att känna till målgruppen. När du känner till företagets målgrupp vet du exempelvis i vilka sociala mediekanaler som företaget ska synas och finnas. Tänk på att marknadsföring inte får vara vilseledande för konsumenten.

Det finns många fördelar med att driva ett företag i Stockholmsregionen. Företagsklimatet är bra samtidigt som det finns en bra infrastruktur och en välutbildad och kompetent arbetskraft. Allt är emellertid inte perfekt och ett stort problem för många företag i Stockholmsregionen är svårigheten att kunna hitta arbetskraft för tillfälliga arbetstoppar under kanske en eller ett par månader. Här följer därför ett par tips om hur du kan hitta personal för kortare perioder.

Hyr in personal från bemanningsföretag

Det enklaste sättet för att snabbt få tillgång till personal är att du använder dig av ett väletablerat bemanningsföretag i Stockholm. Använder du dig till exempel av Next u kan du hyra in personer till ditt företag för perioder om allt från ett par dagar till ett par månader. Den stora fördelen med att anlita ett bemanningsföretag är att du själv inte behöver hantera anställningsförfarandet, vilket innebär att du även slipper en stor del av administrationen. Enkelt förklarat får du en faktura från bemanningsföretaget varje månad och den fakturan inkluderar i princip allt som har samband med den personal som du hyr in.

Samarbeta med ett annat företag

Ett annat alternativ är att du samarbetar med ett annat företag och att det andra företaget tar ansvar för personalfrågor. Som motprestation ansvarar ditt företag för andra delar i det gemensamma projektet. Är det inte möjligt att dela upp ansvarsområdena på ett rättvist sätt kan det vara en lösning att vinsten delas upp utifrån vilka insatser, till exempel i form av personal, som ni har gjort i projektet.

Anställ personal på korttidskontrakt

Det sista alternativet är att du själv söker och anställer personal på korttidskontrakt till ditt företag. Ska du hitta kompetent arbetskraft måste du vara innovativ i din rekrytering och till exempel använda sociala medier för att sprida dina platsannonser. Använder du dig av traditionella metoder, som till exempel Arbetsförmedlingen, kommer du att få mycket svårt att finna kompetenta personer att anställa i din verksamhet.

Att själv anställa personal för korttidsanställningar är i de flesta situationer ett mindre lyckat alternativ. Förutom att det är svårt att finna rätt personer tar rekryteringsförfarandet betydande resurser i anspråk från ditt företag. Dessa resurser kan du använda betydligt bättre om du väljer att i stället anlita ett bemanningsföretag i Stockholm eller samarbeta med ett annat företag.

Som företagare kan det vara väldigt smart att arbeta på ett coworking space. Du får en naturlig möjlighet att nätverka och vara en del av ett socialt sammanhang, samtidigt som du är egenföretagare.

Vad är ett coworking space?

Ett coworking space, eller kontorshotell, är ett företagscentrum där företagare delar öppna utrymmen, reception och kunskap. Idag är det många som driver eget företag, men det kan både bli ensamt och svårt att arbeta hemifrån. För många underlättar det mycket att få gå till ett kontorshotell, ha ”arbetskamrater” och en möjlighet att nätverka. Samtidigt som du kan välja att jobba hemifrån en dag om du känner för det. Du kan läsa mer om coworking på Helios hemsida, som har coworking spaces över hela Stockholm och Malmö.

1# Nätverka

Genom att arbeta på ett coworking space kommer du mycket lättare kunna nätverka med andra företagare. Att bygga nätverk underlättar för att få fler kunder och få ut dina produkter och tjänster på marknaden. Du blir helt enkelt en del av Företagssverige. Du kommer även få fler idéer och lättare hänga med i utvecklingen.

2# Socialt liv

Det är många som drömmer om att få jobba hemifrån, men efter ett tag kan det faktiskt bli riktigt motigt. Många gånger handlar det om att vara trött på en anställning. När du väl kommit igång med ditt företag kommer du troligtvis att må bättre med att ha ”arbetskamrater”, andra egenföretagare att äta lunch med eller att bara säga hej till på måndag morgon.

3# Arbeta mer effektivt

Många företagare upplever att de arbetar mer effektivt på ett coworking space. Eftersom du betalar för platsen vill du använda pengarna väl. Du kommer dit en viss tid och går en viss tid. Däremellan ska du arbeta. Du behöver inte bli störd av grannar eller vänner som inte riktigt förstår att du faktiskt jobbar. Om köket är fullt av disk eller inte, så kommer det inte att påverka din arbetskapacitet. Förutom att det också är hälsosamt att fysiskt ta sig ifrån hemmet. Behöva gå till bussen eller bilen, eller cykla till ditt coworking space.

4# Skilj på jobb och fritid

För många företagare kan det vara svårt att skilja mellan jobb och fritid. Det kan bli väldigt mycket jobb. Även på lördagskvällar. Det känns ju som att företaget alltid finns där. När du arbetar på ett coworking space kommer du mycket lättare kunna skilja mellan arbetstid och ledighet. När du är klar på fredagen kan du slå igen datorn och verkligen känna att du är färdig.

5# Hitta samarbetspartners

De flesta företagare samarbetar med andra företagare. Du kan behöva hjälp med marknadsföring, bygga en bra hemsida eller ekonomiska råd. Eller så vill du hitta en person som arbetar i samma bransch för att ni tillsammans ska kunna erbjuda fler tjänster. På ett coworking space kommer du lättare kunna hitta samarbetspartners som du verkligen kommer att trivas med, då ni hinner lära känna varandra innan ni börjar att samarbeta.

Oavsett om du är sugen på att starta ett eget företag eller vill studera vidare är högskoleprovet 2022 en bra start inför din framtida karriär. Det kan även vara så att du redan har en idé till ett företag du vill starta men saknar rätt kunskap för att kunna driva det bra. Då kan det vara en bra idé att göra högskoleprovet för att komma in på en utbildning som hjälper dig på vägen. Idag finns det utbildningar inom allt från ekonomi, marknadsföring och entreprenörskap till utbildningar inom ett specifikt område såsom exempelvis affärsutvecklare och besöksnäring.

Vad är högskoleprovet?

Högskoleprovet är ett frivilligt prov och kan vara ett sätt att komma in på din utbildning om inte betygen räcker till, alternativt vara med i fler urvalsgrupper vilket ökar chansen att komma in på sin önskade utbildning. Detta år hålls högskoleprovet 2022 två gånger på våren och en gång på hösten. Det första provet hölls lördagen den 12 mars, det andra hölls 7 maj 2022 och på hösten kommer ett anordnas den 23 oktober. Provet består av åtta delprov där hälften av uppgifterna är kvantitativa och hälften av uppgifterna är verbala.

Hur anmäler man sig?

Anmälan för höstens högskoleprov 2022 öppnar tisdagen den 16 augusti och stänger den 23 augusti. Du anmäler dig via hemsidan hogskoleprov.nu.

Hur förbereder man sig inför högskoleprovet?

Det bästa sättet att förbereda sig inför högskoleprovet är att köpa VIP-medlemskap som ger dig en utbildning i hur du klarar högskoleprovet på bästa sätt. Det finns runt 2000 uppgifter att öva på samt med förklaringar till och du får även en personlig coach som tidigare fått 2.0 på högskoleprovet och som hjälper dig med hur du ska lägga upp studierna inför högskoleprovet. VIP-medlemskapet kommer även med en förbättringsgaranti, vilket innebär att om du genomgått minst 30 % av utbildningen och inte fått bättre resultat på provet så betalar de avgiften för ditt nästa högskoleprov. Du kan även öva gratis med högskoleprovtränaren som ger dig tillgång till gamla prov sedan våren 2000.

När får man resultatet?

Resultatet kommer oftast en månad efter att du skrivit provet. Om du besitter ett svenskt personnummer kan du använda dig av hogskoleprov.nu och logga in med de uppgifter du använde dig av när du registrerade dig för provet för att se resultatet. Resultatet förs sedan över per automatik till antagningen, vilket gör att du därefter kan ansöka om de utbildningar eller kurser du är sugen på att gå.

Det kan aldrig vara en nackdel att lära sig något nytt så fundera på vilka kurser och utbildningar du behöver för att komma vidare i din karriär eller företagande och gör sedan högskoleprovet för att komma in på dessa.

Med en möjlig lågkonjunktur i antågande är det många företagare som börjar förbereda sig genom att kapa sina kostnader. Den som gör det i god tid kommer sannolikt ha konkurrensfördelar gentemot sina konkurrenter. Om ni redan nu börjar titta på var det går att spara kommer ni ha starkare finanser när och om sämre tider kommer. Det är något som kan göra att ni till exempel inte behöver säga upp folk eller sänka löner.

Investera i solceller

Med skenande elpriser är ett smart sätt att sänka företagets kostnader att investera i solceller. Företag som producerar sin egen el kommer vara mycket mindre känsliga för prisfluktuationer orsakade av nätproblem, krig, extremväder eller andra påverkansfaktorer.

Skär ner på kontorsytan

I en tid när hemarbete blivit mer populärt och också något de flesta företag insett funkar i stort sett lika bra som att vara på kontoret, är det också många som står med onödigt stora ytor. Om du uppmuntrar din personal att arbeta hemma kan ni frigöra väldigt mycket pengar. Om ni äger ett befintligt kontor kan ni hyra ut delar av det. Annars kan ni hitta ett mindre ställe att sitta på, eller hyra in er på ett kontorshotell.

Tänk dock på att du som arbetsgivare fortfarande har ett arbetsmiljöansvar för dina anställda. Se till att säkerställa att arbetsmiljön är bra oavsett var folk jobbar. Det inkluderar både ergonomi som kontorsstolar, skärmar och skrivbord. Men också andra saker som mötesrum, telefonrum med mera. Att se till att personalen mår bra och trivs är ofta den bästa kostnadsbesparingen du kan göra. Alternativkostnaden för att rekrytera och skola in ny personal är mycket högre.

Se över inköpskostnaderna

I goda tider är det lätt att låta kostnader sticka iväg. När intäktsströmmarna är i stort sett garanterade och konstanta är det lätt att bli lite lat och bara acceptera en säljares pris. Eller att stanna kvar med en leverantör av gammal vana istället för att se sig om på marknaden. Inköp är ofta en väldigt stor del av ett företags kostnader, vilket gör att omförhandlade leverantörsavtal kan bli väldigt ekonomiskt fördelaktigt.

Titta också på andra löpande kostnader som abonnemang och olika typer av programvara. Även här är det vanligt att den som gör en ordentlig genomlysning av vad företaget betalar för kommer hitta stora kostnadsbesparingar. Papperstidningar som aldrig läses, gammal programvara som aldrig används. Allt det samlar gärna ihop sig till stora och helt onödiga summor.

Att ha en bra och harmonisk arbetsmiljö som är anpassad efter ens jobb är A och O för att kunna prestera på topp. Det är viktigt oavsett vilken bransch det handlar om. Däremot har du väldigt olika behov om du jobbar på ett kontor eller på en verkstad. Du måste först komma fram till vad du behöver för att kunna jobba på bästa sätt. Det gäller även om du jobbar hemifrån. Du kommer få betydligt mer gjort om du gör upp en liten kontorsplats än om du sitter och degar i soffan med datorn i knät. Då blir det också lättare att skilja på jobb och fritid.

Ha bra belysning

Välfungerande belysning är väldigt viktigt för en arbetsplats oavsett var du jobbar. Ett ställe där det kan krävas speciell belysning är en bilverkstad. Där kan Nordeye Sverige vara till stor hjälp. De har arbetsbelysning som är anpassad för att du ska kunna utföra dina uppgifter på ett bra och säkert sätt. Hos Nordeye Sverige hittar du lampor i olika storlekar och former beroende på vad du ska göra. Det finns även strålkastare som ger ett större sken. Fundera på vad just du behöver och välj lampor efter det.

Glöm inte bort det ergonomiska

Oavsett om du jobbar på kontor eller verkstad sitter du förmodligen i en liknande ställning resten av dagen. På en verkstad kan du till exempel behöva krypa in under bilar eller ligga böjd över motorhuven. Därför är det viktigt att du har ergonomisk utrustning. På ett kontor bör du ha ett skrivbord som är höj- och sänkbart samt en stol som går att ställa in på flera sätt. Idag har det dessutom blivit populärt att hyra kontorsplatser i flera städer. Du bör då ställa lika höga krav som du hade gjort på en traditionell arbetsplats.

Om du jobbar hemifrån

Om du jobbar hemifrån kanske du inte behöver lika avancerad utrustning som de har hos Nordeye Sverige men det är fortfarande viktigt att tänka på din arbetsmiljö. Det är kanske ännu viktigare för dig som har barn hemma. Om du har ett extrarum hemma kan du göra det till hemmakontor. Då kan du förvara allt som har med jobbet att göra på samma plats. Där kan du sitta i lugn och ro och sköta dina arbetsuppgifter för dagen. Det kan vara allt från att utveckla kundrelationer till försäljning.

Ha specifika mötesrum

Ska du ta emot kunder och besökare är det viktigt att du kan ta emot dessa ostört i ett separat utrymme. En smart lösning är att ha avskilda mötesrum vid sidan av huvudkontoret. Här kan ni även ha möten inom företaget om det skulle behövas. Även i en verkstad kan det vara bra att ha ett litet utrymme som fungerar som kontor och mötesrum. Där kan man även göra pappersarbete och allt annat som inte passar i en verkstad. Det behöver inte vara ett stort utrymme utan bara anpassat efter ert företag. Det kan du även få hjälp med om du själv är osäker.

Att ett företag har goda kundrelationer är viktigt och att utveckla företagets kundrelationer har en mängd olika fördelar. Det är faktiskt så att goda kundrelationer ökar både lönsamheten och försäljningen. Det kan också bidra till att företagets personal blir mer nöjd. Goda kundrelationer kan även göra arbetet med att utveckla företaget enklare. Så det är faktiskt viktigt att vårda relationerna till kunderna. För att göra det finns bra teknik och verktyg, kolla in lime-technologies.se om du är intresserad av ett system som förbättrar och gör det lättare att skapa kundrelationer. På lime-technologies.se kan du läsa mer om hur du kan dra nytta av ett CRM-system.

Använd CRM-system för att samla kundinformation

Med rätt system är det lättare att se vilka behov kunderna har och skapa bra lösningar för dem. Det är oftast så att en kund upplever sig ha en god relation med en säljare eller en projektledare på företaget och inte själva verksamheten i sig. Men det är faktiskt viktigt att kunden har en relation till företaget och inte en specifik person. Alla personer som möter kunderna på företaget måste lätt kunna ta del av informationen som finns om kunden. För att göra det är CRM-system ett väldigt bra alternativ. Genom ett sådant system kan den person som har kontakt med den aktuella kunden bättre fokusera på att hjälpa samt göra kunden nöjd och glad.

Ledningen behöver prata om kundrelationer

Allt börjar i ledningen och där behöver det pratas om kunderna och hur företaget ska bemöta dem. Det ska vara tydligt hur kundrelationerna ska kunna utvecklas på alla nivåer. Det kan vara en bra idé att sätta upp tydliga mål kring kundrelationerna. Mål brukar skapa ett visst fokus som i sin tur leder till resultat. Kundrelationer är inget projekt som påbörjas och sedan avslutas utan det är ett pågående projekt som fortsätter för all framtid.

Det finns många bra betaltjänster som du som företagare kan använda för att både förbättra företagets likviditet och få företaget att växa. En tjänst som underlättar oerhört mycket är betaltjänster, att du låter ett externt företag ta hand om att driva in dina fakturor.

Bättre betalflöde med betaltjänster

Som företagare är det oerhört viktigt att få in pengarna i tid. Du behöver betala lön och egna räkningar. Att driva in fakturor tar tid. Antingen måste du skicka mejl, brev eller ringa. Många företagare tycker även att det är jobbigt att behöva jaga sina kunder för att få in pengarna. För att få ett bättre betalflöde och i långa loppet även företagslikviditet är det smart att satsa på bra företagstjänster som hjälper dig med just fakturorna. Hos Intrum får du hjälp med fakturering och reskontrahantering, inkasso och delgivning, både i Sverige och utomlands. Gå in på Intrum och ta del av deras företagstjänster och se hur de kan hjälpa dig och ditt företag.

Spara tid

En av de stora fördelarna med att använda smarta företagstjänster är att du sparar tid. Om betalflödet inte fungerar så tar det både tid och kraft. Du oroar dig, blir stressad och behöver spendera tid på onödiga mejl och telefonsamtal. Istället för att arbeta med det som du är riktigt skicklig på. Det är många företag som väljer att lägga ut just faktureringen på ett externt företag. Ett företag som är specialiserat på det, har alla program för att det ska fungera snabbt och som vet exakt hur de ska få kunderna att betala.

Behålla kundrelationen

Utan dina kunder har du inget företag. Som företagare är det därför viktigt att värna om ditt varumärke och ha en god relation med dina kunder. Alla kan råka ut för att ha problem med att betala. Därför är det klokt att du samtalar med Intrum om hur du vill att själva faktureringen ska genomföras. Under hur lång tid och vilken slags attityd som de ska ha till dina kunder. Stora företag med väldigt många kunder behöver inte bry sig lika mycket om själva kundrelationen, som mindre företag som har få kunder. Det kan ju vara så att dina kunder, särskilt företagskunder, själva väntar på att få sina fakturor inbetalda. Men att behålla en god relation till kunderna gynnar även större företag. Om personer blir tvingade att betala väldigt snabbt kan de lätt gå ut och klaga på sociala medier. Det är en kundmakt som inte fanns förut. Kunder uppskattar företag som ger dem både en och två extra chanser, då de flesta i slutändan kommer att betala. Men det är onödigt att du som företagare lägger en massa tid på fakturering, istället för att fokusera på att utveckla och erbjuda bra produkter och tjänster till dina kunder.